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天猫网上买到“假皮沙发” 网上投诉却被封号!

发布时间:2015-07-17  来源:海口网  点击:
 

  海口市民李先生从天猫网某旗舰店网购了两套“真皮沙发”,货到后发现沙发不是真皮的,向天猫网投诉时却被封了账号,于是他向法院起诉该网店和天猫网,要求三倍赔偿。14日,该案在美兰法院公开审理。

  法官与律师在现场对沙发进行取样

  起诉:天猫网上买到“假货”

  14日上午,美兰法院第三法庭公开审理了一起海口市民和天猫网、某网店的网络购物合同纠纷案,三方皆由代理律师出庭。 原告律师首先陈述了李先生起诉的缘由。2014年8月,李先生用两个天猫网账号分别购买了某旗舰店的同一型号组合沙发,价格分别是3250元和3200元。

  到货后,李先生发现沙发并不是网页上所描述的“真皮”,他向天猫网客服投诉网店,但却被冻结了两个账号。于是,李先生独自将沙发的取样皮质送到司法鉴定机构进行鉴定,并请公证机关对网店商品页面进行公证。2014年10月14日,李先生向美兰法院递交诉状,请求网店按照《新消法》的规定“退一赔三”,赔偿25800元,及支付公证和鉴定费用,天猫网承担连带责任。

  质疑:一个月买30多件沙发

  被告网店的律师首先质疑了李先生的身份,他表示李先生是同行,对方在一个月里向不同网店购买了30多件沙发,不可能是因为生活所需。同时,李先生在没有与网店联系的情况下独自进行鉴定,网店对李先生提供的鉴定结果也不予认可。

  被告天猫网的律师称,李先生在天猫网注册的账号共有14个,在2014年8月左右,他们收到了十多家网店的投诉,全都指向李先生的购买行为带有恶意,根据天猫网的交易规则,对李先生的两个账号进行了冻结。

  原告律师辩称,李先生之所以购买多件沙发是为房屋租赁进行配套设施,无论他从多少家网店选购,及购买数量,都不影响他行使消费者的权利。

  调查:网店在售同型号沙发标明真皮

  记者登录了天猫网进入被告网店页面,找到了李先生所购买型号的沙发,该页面大标题标明字样有“真皮沙发”、“头层牛皮”等。沙发原价9200元,现“聚划算”价格为3680元,选项只有“中厚皮”一种。页面商品详情中有天猫家装服务承诺“假一赔五”,也有商家对产品“接触面为真皮,其余为仿皮”的介绍。经过记者咨询客服,得到了再次确认中厚皮为真皮的答复。

  在开庭前和审理中,法官两次询问三方是否有调解意愿,均遭到拒绝。李先生当日没有出庭,委托两辆货车运来了购买的沙发作为证据,当法官及原被告律师一同前去取样时,网店派来的工作人员却当场表示,虽然沙发外包装上写着网店的品牌,但是沙发上却缺少品牌logo和生产批号,并非他们的产品。

  法官表示,此类案件并不多见,现阶段会尽量推动原被告进行调解, 如果三方仍不愿意调解,或经调解不能达成协议的,再由合议庭对案件进行评议后宣告判决。

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